工作内容： 1、负责客人入住与退房全流程服务，核验身份证件及预订信息，准确操作酒店前台管理系统，在3分钟内完成入住登记、房卡制作及押金收取，确保信息录入准确率100%。 2、负责接听来电及处理OTA平台、电话和到店预订，依据实时房态与价格政策推荐合适房型，执行预订系统的订单确认、修改与取消操作，防范超售和漏单，确保预订信息同步及时。 3、负责宾客问询与商务协助，主动提供酒店设施、周边交通、餐饮娱乐及本地旅游资讯，为商务客人提供打印、复印、传真等支持，做好访客登记与指引，提升住店便利度。 4、负责受理换房、续住、延住及特殊服务需求，协调客房部门完成清洁、加床等任务，15分钟内响应并跟进落实进度，及时回访结果，确保客需闭环。 5、负责每日账务核对与收支管理，核验房费、押金、杂费及退款操作，编制当班营业报表，交接未完成事项，保证账实相符、单据完整，并清点备用金及发票。 6、负责受理客户投诉及突发事件（如噪音、设施故障、物品丢失），按标准流程安抚情绪、记录问题并协调相关部门处理，跟踪解决结果并回访，确保客诉现场解决率达90%以上。 7、负责前台区域环境维护与物资管理，保持台面整洁及宣传物料规范摆放，定期盘点一次性用品和登记表格，及时补充物资，并协同保安、客房、销售等部门完成团队入住、VIP接待及大型活动支持。 8、完成上级领导交办的其他与前台运营相关的工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备1年以上酒店前台或客服工作经验，优秀应届毕业生可放宽； 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、PMS等）及基本办公软件； 4、具备良好的服务意识、沟通协调能力和应变能力，能适应倒班工作； 5、普通话标准，基础英语口语流利者优先。